Rituals для бизнеса

Платформа, где агентства и частные агенты принимают заказы, общаются с клиентами, управляют товарами и пакетами, контролируют сотрудников и зарабатывают через партнёрскую программу.

Чаты
Заказы
Каталог
Сотрудники
Партнёрская программа
CRM
1
CRM: Обращения и чаты

Всё общение с клиентом — в одном месте

Когда клиент пишет из каталога, создаётся обращение. Вся переписка, заказы и история — в одном чате.

  • Клиент пишет из каталога — автоматически создаётся обращение (чат)
  • При оформлении заказа в чат падает системное сообщение: «Заказ №... оформлен»
  • При назначении исполнителя агент добавляется в чат — все три стороны видят общую историю
  • Возможность «Поделиться промокодом» — скопируйте свой промокод и делитесь им с клиентами в чатах
  • Отдельный список обращений с поиском и фильтрацией по статусу, дате, клиенту

Три участника — один чат. Клиент, менеджер агентства и назначенный агент видят всё в одной ленте. Контекст не теряется, дублирование исключено.

2
Заказы

Управление заказами и статусами

Единая таблица заказов с колонками: ID, ФИО клиента, сумма, статус, исполнитель, позиции.

Для агентств

Новые заказы со статусом «Новый». Назначаете исполнителя из штата — агент получает уведомление.

Для частных агентов

Заказы приходят сразу к вам. Принимаете или отклоняете самостоятельно.

Статусы заказов

  • Новый Только что поступил
  • Ждём ответ Исполнителю отправлено предложение
  • В работе Заказ принят и выполняется
  • Завершён Всё готово
  • Отменён С указанием причины

Мониторинг — менеджер видит чат агента с клиентом и полную историю изменений заказа.

3
Распределение заказов

Гибкое распределение между агентами

Несколько способов назначить исполнителя — от ручного выбора менеджером до самозахвата агентом.

Ручное назначение

Менеджер выбирает агента из списка с нагрузкой и районом работы

Суперагент

Может брать заказы напрямую, минуя ожидание утверждения

Уведомления о новых и назначенных заказах приходят в личный кабинет.

4
Каталог товаров

Наполняйте витрину своими предложениями

В рамках вашего тарифа вы можете управлять своим каталогом товаров и услуг.

  • Добавлять новые товары и услуги
  • Загружать фотографии, описания, цены
  • Редактировать всё в любой момент
  • Удалять то, что больше не предлагаете
Все товары отображаются в общем каталоге — клиенты видят их, сравнивают, добавляют в корзину и заказывают.
5
Отзывы и рейтинг

Отзывы формируют ваш рейтинг

Когда заказ завершён, клиент может оставить отзыв — оценить товары, работу агента, прикрепить фотографии.

Оценка товаров

Клиент ставит оценку каждому товару

Оценка агента

Отдельная оценка работы исполнителя

Текст и фото

Слова благодарности или пожелания

Рейтинг

Среднее между оценками товаров и агентов

Рейтинг агентства — это среднее арифметическое между оценками ваших товаров и оценками работы ваших агентов. Так клиенты видят полную картину — и качество услуг, и качество общения.

6
Сотрудники и роли

Контролируйте команду и разграничивайте доступ

Общая таблица: ФИО, должность, роль, статус. Добавляете сотрудника — система создаёт учётную запись и отправляет смс с доступом.

Владелец компании

Полный доступ, контроль над всеми процессами

Администратор

Ограниченный доступ относительно владельца - заказы, каталог, управление менеджерами

Менеджер

Заказы, каталог, партнёрская программа, назначение исполнителей

Не может писать в чат с клиентом

Агент

Только свои заказы и чаты, где назначен исполнителем

Суперагент

Права агента + может брать заказы напрямую

7
Частный агент

Отдельный тип аккаунта для самостоятельной работы

Частный агент — не роль внутри агентства, а самостоятельный аккаунт. Совмещает менеджера и исполнителя в одном лице.

Чаты

Напрямую общается с клиентами

Заказы

Приходят сразу со статусом «Новый» — принять или отклонить

Каталог

Полное управление своими товарами и услугами

Партнёрская программа

B2C и B2B промокоды для заработка

Нет раздела «Сотрудники» — частный агент работает один. Свой прайс, свои переговоры, своё исполнение. Полный контроль над бизнесом.

Сам себе хозяин: частный агент устанавливает цены, ведёт переговоры и выполняет заказы самостоятельно.
8
Партнёрская программа

Зарабатывайте, приглашая новых пользователей

У каждого участника платформы есть промокоды для дополнительного заработка.

B2C-промокод

Скидка клиентам на страницы памяти. Когда клиент оплачивает с вашим промокодом — вы получаете бонус на внутренний баланс.

B2B-промокод (для частных агентов)

Приглашайте других агентов на платформу. Если по вашему B2B-промокоду зарегистрируется новый агент и оплатит подписку — бонус начисляется вам.

  • Возможность делиться промокодом с клиентами в чатах — автоматическое сообщение клиенту с промокодом и ссылкой
  • История начислений — когда, за что и сколько вы заработали
  • Партнёрские флаеры — для офлайн-привлечения клиентов
9
Итог

Для чего это всё

Каждый участник платформы получает свою ценность.

Клиенту — прозрачность

Кто ведёт заказ, на каком он этапе, какой рейтинг у агентства и товаров.

Агентству — полноценная CRM

Заказы, команда, партнёрская программа — всё в одном месте. Контроль над каждым этапом.

Частному агенту — бизнес «под ключ»

Инструмент для личного бизнеса: каталог, заказы, чаты, партнёрская программа — без команды и лишних расходов.